Cara Melaporkan Ulasan Palsu di Google Maps (Langkah Lengkap)

Cara melaporkan ulasan palsu di Google Maps cukup singkat: buka ulasan yang bermasalah, ketuk ikon titik tiga di sebelahnya, pilih opsi untuk melaporkan ulasan, lalu pilih alasan pelanggaran yang paling cocok. Pemilik usaha juga bisa melaporkan lewat Google Business Profile. Yang perlu diingat, Google yang memutuskan apakah ulasan itu dihapus, jadi hasilnya tidak bisa dijamin. Peluangnya paling besar kalau ulasan itu memang jelas melanggar aturan, bukan sekadar ulasan jelek yang bikin kesal.

Di artikel ini kamu akan tahu ulasan seperti apa yang layak dilaporkan, langkah melapor lewat dua jalur, apa yang perlu disiapkan, dan apa yang bisa dilakukan kalau laporanmu ditolak.

Ulasan seperti apa yang layak dilaporkan?

Tidak semua ulasan buruk itu palsu. Ulasan dari pelanggan asli yang kecewa, walaupun pedas dan menurutmu tidak adil, biasanya tetap dianggap sah. Laporan paling masuk akal untuk ulasan yang melanggar kebijakan Google, misalnya:

• Ulasan dari orang yang tidak pernah jadi pelanggan. Contohnya, ulasan dari pesaing yang sengaja menjatuhkan, atau dari orang yang jelas tidak pernah datang.
• Spam dan konten palsu. Ulasan berisi promosi, tautan, nomor telepon, atau ajakan ke usaha lain.
• Konflik kepentingan. Ulasan dari mantan karyawan yang membalas dendam, atau dari pemilik usaha pesaing.
• Konten tidak relevan. Ulasan yang membahas hal di luar pengalaman dengan usahamu, seperti opini politik atau cerita yang tidak ada hubungannya dengan layanan.
• Ucapan kasar atau menyerang. Hinaan, ancaman, pelecehan, atau ujaran kebencian.
• Ulasan serangan massal. Tiba-tiba muncul banyak ulasan bintang satu dalam waktu singkat dengan isi mirip-mirip, biasanya setelah usahamu viral atau jadi bahan perdebatan.
• Data pribadi. Ulasan yang menyebut nama lengkap, nomor telepon, atau informasi pribadi staf.

Daftar kebijakan resmi Google bisa berubah, jadi baca versi terbarunya di pusat bantuan Google Maps sebelum melapor.

Cara melaporkan ulasan lewat Google Maps

Cara ini bisa dipakai siapa saja, termasuk kamu sebagai pemilik usaha. Nama menu bisa sedikit berbeda tergantung versi aplikasi dan perangkatmu, jadi cek tampilan terbaru kalau ada yang tidak sama.

1. Buka Google Maps di ponsel atau komputer, lalu cari nama usahamu.
2. Buka halaman usaha dan masuk ke bagian Ulasan.
3. Cari ulasan yang ingin kamu laporkan. Kamu bisa mengurutkan ulasan dari yang terbaru atau yang paling rendah supaya lebih cepat ketemu.
4. Ketuk ikon titik tiga di sebelah ulasan tersebut.
5. Pilih opsi untuk melaporkan ulasan.
6. Pilih alasan yang paling sesuai dengan masalahnya, misalnya spam, tidak relevan, atau konflik kepentingan, lalu kirim laporan.

Pilih alasan yang benar-benar menggambarkan masalahnya. Jangan asal pilih, karena alasan yang tepat membantu proses peninjauan.

Cara melaporkan lewat Google Business Profile

Kalau kamu sudah mengelola profil usaha, jalur ini biasanya lebih nyaman karena semua ulasanmu ada dalam satu tempat.

1. Masuk ke akun Google yang mengelola profil usahamu.
2. Cari nama usahamu di Google atau buka Google Maps, lalu buka profil bisnismu.
3. Masuk ke bagian ulasan atau pengelolaan ulasan. Namanya bisa berubah, jadi cek tampilan terbaru.
4. Temukan ulasan yang bermasalah, lalu pilih opsi untuk melaporkan atau menandai ulasan itu.
5. Pilih alasan pelanggaran dan kirim.

Setelah itu, status laporan biasanya bisa dipantau dari halaman yang sama. Google tidak selalu memberi kepastian berapa lama prosesnya, jadi sabar dulu sebelum mengirim laporan ulang.

Siapkan bukti sebelum melapor

Sebagian laporan memang cukup dengan memilih alasan, tapi bukti tetap berguna, terutama kalau nanti kamu perlu menghubungi dukungan Google atau mengajukan banding. Siapkan:

• Tangkapan layar ulasan, lengkap dengan nama akun, tanggal, dan isi ulasannya.
• Tautan ke ulasan atau profil pengulas, kalau bisa disalin.
• Catatan internal. Misalnya, tidak ada transaksi atas nama itu di kasir, tidak ada pemesanan di sistem, atau tidak ada jadwal kunjungan di buku reservasi.
• Pola kejadian. Kalau serangan datang beramai-ramai, catat jam dan tanggal kemunculannya.

Simpan semua ini di satu folder. Kalau suatu saat ulasannya diedit atau dihapus pengulasnya, kamu masih punya catatan.

Apa yang terjadi setelah melapor?

Google akan meninjau laporanmu dan memutuskan apakah ulasan melanggar kebijakan. Kemungkinannya ada dua: ulasan dihapus, atau tetap tampil karena dianggap tidak melanggar. Kamu tidak bisa memastikan hasilnya, dan Google tidak menjanjikan semua laporan berujung penghapusan.

Kalau ulasan tetap tampil, kamu masih punya beberapa pilihan:

• Cek ulang alasan yang kamu pilih. Kalau terasa kurang tepat, kamu bisa mencoba mengajukan banding lewat dukungan Google Business Profile dengan menjelaskan konteks dan melampirkan bukti.
• Hubungi dukungan resmi Google Business Profile. Jelaskan singkat dan sopan mengapa ulasan itu melanggar kebijakan.
• Pertimbangkan jalur hukum hanya kalau ulasannya mengandung fitnah atau ancaman serius. Untuk itu, konsultasi dulu dengan pengacara, dan cek juga formulir permintaan penghapusan karena alasan hukum yang disediakan Google.

Sambil menunggu, balas dengan tenang

Walaupun ulasan itu kamu curigai palsu, membalasnya secara publik tetap bermanfaat karena calon pelanggan ikut membaca. Tulis balasan yang singkat, sopan, dan tanpa menuduh. Contohnya:

> Terima kasih sudah menulis, Kak. Kami tidak menemukan catatan kunjungan atas nama ini. Kalau Kakak memang pernah datang, mohon hubungi kami di [kontak usaha] supaya bisa kami telusuri dan perbaiki.

Balasan seperti ini menunjukkan kamu terbuka tanpa menyerang. Pembaca yang melihatnya bisa menilai sendiri mana yang masuk akal.

Yang sebaiknya tidak kamu lakukan

• Jangan menuduh pengulas secara terbuka sebagai pesaing atau penipu tanpa bukti kuat.
• Jangan mengajak banyak orang melapor sembarangan. Laporan massal untuk ulasan yang sebenarnya asli bisa merugikanmu dan tidak membantu.
• Jangan membalas dengan ulasan palsu. Menulis ulasan buruk untuk pesaing atau membeli ulasan bagus untuk menutupi hanya menambah masalah dan bisa melanggar aturan Google.
• Jangan menawarkan hadiah atau uang agar ulasan dihapus atau diganti. Itu bisa dianggap pelanggaran dan merusak kepercayaan.

Perkuat reputasi dengan ulasan asli

Ulasan palsu memang menyebalkan, tapi dampaknya akan jauh lebih kecil kalau profil usahamu penuh dengan ulasan jujur dari pelanggan nyata. Satu ulasan janggal akan tenggelam di antara banyak ulasan asli yang konsisten, dan calon pelanggan lebih mudah menilai mana yang masuk akal.

Kebiasaan sederhananya adalah mengajak semua pelanggan yang puas maupun yang kurang puas untuk menulis pengalaman mereka secara jujur, tanpa menyaring. Salah satu cara yang memudahkan adalah kartu ulasan Google dari TapCardReview: pelanggan cukup tap atau scan, lalu langsung masuk ke halaman ulasan usahamu tanpa harus mencari-cari. Kamu tetap tidak bisa mengatur isi ulasan mereka, dan memang begitu seharusnya.

Ringkasan cepat

1. Pastikan ulasannya memang melanggar kebijakan, bukan sekadar kritik yang tidak enak dibaca.
2. Simpan tangkapan layar dan catatan pendukung.
3. Laporkan lewat Google Maps atau Google Business Profile dengan alasan yang tepat.
4. Balas ulasan dengan sopan sambil menunggu hasil.
5. Kalau ditolak, ajukan banding lewat dukungan resmi dengan bukti yang jelas.
6. Terus kumpulkan ulasan asli dari pelanggan nyata.

Kalau kamu ingin mempermudah pelanggan menulis ulasan, kamu bisa mulai dengan link ulasan Google gratis dari TapCardReview yang sekaligus menghasilkan QR code.

Pertanyaan umum

Berapa lama ulasan palsu dihapus setelah dilaporkan?

Google tidak memberi tenggat yang pasti, dan waktu peninjauan bisa berbeda-beda. Pantau status laporan di profil bisnismu dan jangan mengirim laporan berulang kali untuk ulasan yang sama.

Apakah semua ulasan yang dilaporkan pasti dihapus?

Tidak. Google hanya menghapus ulasan yang dinilai melanggar kebijakan. Ulasan negatif dari pelanggan asli biasanya tetap tampil walaupun kamu tidak setuju dengan isinya.

Apakah saya bisa melaporkan ulasan kalau bukan pemilik usahanya?

Bisa. Fitur laporan di Google Maps tersedia untuk pengguna biasa. Namun pemilik usaha yang mengelola profilnya bisa memantau ulasan dan laporan dengan lebih mudah lewat Google Business Profile.