Cara Minta Ulasan Google Maps ke Pelanggan Tanpa Canggung

Cara paling efektif meminta ulasan Google Maps adalah memintanya langsung, di saat yang tepat, dengan kalimat singkat, lalu memberi pelanggan jalan pintas ke halaman ulasan. Kebanyakan pelanggan sebenarnya mau membantu. Mereka hanya lupa, sibuk, atau malas mencari nama usaha Anda di Google Maps. Artikel ini membahas langkahnya satu per satu, lengkap dengan contoh kalimat untuk di kasir, WhatsApp, dan struk.

Kenapa pelanggan jarang menulis ulasan sendiri

Ada tiga alasan utama:

• Lupa. Begitu keluar pintu, pikiran pelanggan sudah pindah ke urusan berikutnya.
• Tidak tahu caranya. Tidak semua orang tahu bahwa ulasan bisa ditulis dari Google Maps, apalagi letak tombolnya.
• Terlalu banyak langkah. Buka Google Maps, cari nama usaha, pilih yang benar, gulir ke bagian ulasan, baru menulis. Setiap langkah tambahan membuat sebagian pelanggan berhenti di tengah jalan.

Kabar baiknya, ketiga hambatan ini bisa diatasi dengan kebiasaan sederhana.

Waktu terbaik untuk meminta ulasan

Momen terbaik adalah saat layanan baru saja selesai dan pengalaman pelanggan masih segar. Contohnya:

• Di kasir, saat pelanggan membayar
• Saat pesanan diserahkan atau kendaraan selesai diservis
• Saat pelanggan berterima kasih atau berkomentar tentang produk Anda
• Lewat WhatsApp, beberapa jam setelah pesanan online diterima

Biasakan meminta ke semua pelanggan, bukan hanya yang terlihat senang. Aturan Google melarang usaha memilih-milih siapa yang boleh memberi ulasan atau mencegah ulasan negatif. Lagi pula, ulasan yang jujur dan beragam justru lebih dipercaya calon pelanggan.

Hindari meminta saat pelanggan sedang terburu-buru, sedang antre panjang, atau masih punya keluhan yang belum selesai. Selesaikan keluhannya dulu.

Contoh kalimat yang bisa langsung dipakai

Tidak perlu kalimat panjang. Pilih yang paling cocok dengan gaya usaha Anda.

Di kasir atau saat serah terima

1. "Terima kasih sudah datang, Kak. Kalau berkenan, boleh bantu kasih ulasan di Google? Tinggal tempel HP ke kartu ini."
2. "Kami usaha kecil, Kak, jadi ulasan di Google sangat membantu. Scan kode ini saja, langsung terbuka halamannya."
3. "Kalau ada masukan, boleh juga ditulis di ulasan Google, Kak. Kami baca semuanya."

Lewat WhatsApp

"Halo Kak, terima kasih sudah memesan di [nama usaha]. Semoga pesanannya sesuai. Kalau berkenan, boleh bantu beri ulasan di Google lewat link ini: [link ulasan]. Terima kasih banyak!"

Link ulasan untuk pesan WhatsApp bisa Anda buat sendiri secara gratis lewat alat pembuat link ulasan Google. Cukup cari nama usaha, salin link-nya, lalu tempel ke template pesan di atas.

Di struk atau kemasan

"Suka dengan pesanan Anda? Scan untuk memberi ulasan di Google. Terima kasih!"

Buat langkahnya semudah mungkin

Ini bagian yang paling sering dilupakan. Semakin sedikit langkah, semakin banyak pelanggan yang benar-benar menyelesaikan ulasan.

1. Jangan suruh pelanggan mencari sendiri. Berikan link atau kode yang langsung membuka halaman ulasan usaha Anda.
2. Taruh di tempat yang pasti dilihat. Meja kasir adalah tempat paling efektif, karena semua pelanggan melewatinya.
3. Sediakan dua cara. Sebagian pelanggan nyaman memindai QR code, sebagian lain lebih suka cara yang lebih cepat.

Kartu NFC dengan QR code memenuhi ketiganya sekaligus. Pelanggan yang HP-nya mendukung NFC cukup menempelkan HP, sedangkan yang lain tinggal memindai QR. Untuk contoh penempatan di kafe dan rumah makan, lihat kartu ulasan Google untuk kafe dan restoran.

Kesalahan yang sebaiknya dihindari

• Memberi imbalan untuk ulasan. Diskon atau hadiah khusus bagi yang menulis ulasan melanggar aturan Google, dan ulasannya bisa dihapus.
• Meminta bintang lima. Cukup minta ulasan yang jujur. Pelanggan bisa merasa tidak nyaman kalau diarahkan.
• Menulis ulasan atas nama pelanggan atau meminta karyawan dan keluarga menulis ulasan. Selain melanggar aturan, ulasan seperti ini mudah terlihat palsu.
• Meminta berulang kali. Cukup sekali dengan ramah. Kalau pelanggan belum sempat, tidak apa-apa.

Jangan lupa membalas setiap ulasan

Setelah ulasan masuk, balas dengan ramah. Ucapkan terima kasih untuk ulasan positif, dan tanggapi kritik dengan tenang. Pelanggan yang melihat ulasannya dibalas cenderung merasa dihargai, dan calon pelanggan menilai sikap Anda dari balasan tersebut. Panduan lengkapnya ada di artikel cara membalas ulasan negatif di Google Maps.

Jadikan kebiasaan tim

Meminta ulasan akan terasa canggung hanya di minggu pertama. Setelah itu, ia menjadi bagian biasa dari pelayanan. Tempelkan contoh kalimat di dekat kasir, minta semua staf memakainya, dan sediakan alat yang memudahkan pelanggan. Kalau ingin alat yang siap pakai, lihat paket kartu NFC dan QR TapCardReview.

Pertanyaan umum

Apakah boleh memberi diskon untuk pelanggan yang menulis ulasan?

Tidak. Google melarang pemberian imbalan khusus untuk ulasan. Minta ulasan dengan sopan saja, tanpa hadiah dan tanpa meminta bintang tertentu.

Lebih baik meminta ulasan langsung atau lewat WhatsApp?

Keduanya bagus. Meminta langsung di kasir biasanya paling efektif untuk pelanggan yang datang ke tempat, sedangkan WhatsApp cocok untuk pesanan online dan layanan antar.

Bagaimana kalau pelanggan menolak?

Tidak apa-apa. Ucapkan terima kasih dan lanjutkan pelayanan seperti biasa. Jangan meminta ulang, karena pelanggan bisa merasa terganggu.