Kenapa Ulasan Google Saya Hilang? Penyebab dan Cara Mengeceknya

Kenapa ulasan Google saya hilang? Biasanya salah satu dari empat hal ini: pelanggan menghapus sendiri ulasannya, Google menghapus ulasan karena dianggap melanggar kebijakan, ulasan belum tampil karena masih diproses, atau ada perubahan pada profil usaha Anda, misalnya data ganda atau profil yang ditangguhkan. Kabar baiknya, sebagian besar penyebab ini bisa Anda periksa sendiri dalam beberapa menit.

Artikel ini membahas penyebabnya satu per satu, cara mengeceknya, dan apa yang sebaiknya (dan tidak sebaiknya) Anda lakukan setelah itu.

Pastikan dulu ulasannya memang hilang

Sebelum panik, cek beberapa hal sederhana ini. Kadang ulasannya sebenarnya masih ada, hanya tidak terlihat di tempat yang Anda lihat.

• Cari profil yang benar. Cari nama usaha Anda di Google Maps. Pastikan Anda membuka profil yang sama dengan yang biasa Anda kelola. Kalau ada profil ganda, ulasan bisa tersebar di dua tempat.
• Cek urutan ulasan. Google biasanya menampilkan ulasan dengan urutan tertentu, dan Anda bisa mengubahnya, misalnya ke yang terbaru. Ulasan yang Anda cari mungkin hanya terdorong ke bawah.
• Buka dari akun atau perangkat lain. Coba lihat lewat ponsel lain atau tanpa login untuk memastikan hasilnya sama.
• Tanyakan ke pelanggannya. Minta pelanggan yang menulis ulasan untuk mengecek riwayat kontribusinya di akun Google mereka. Jika di sana ulasannya sudah tidak ada, berarti memang sudah terhapus.

Penyebab ulasan Google hilang

1. Pelanggan menghapus atau mengubah ulasannya

Ini penyebab yang paling sederhana. Pelanggan bisa menghapus ulasannya kapan saja, dan Anda tidak mendapat pemberitahuan khusus. Ada yang berubah pikiran, ada juga yang merapikan akun Google mereka. Ulasan yang dihapus pelanggan tidak bisa Anda kembalikan.

2. Google menghapus ulasan yang melanggar kebijakan

Google punya aturan konten untuk ulasan dan bisa menghapus ulasan yang dinilai melanggar. Contoh pelanggaran yang umum disebut dalam kebijakan Google:

• ulasan palsu atau tidak berdasarkan pengalaman nyata
• konflik kepentingan, misalnya ulasan dari pemilik, karyawan, atau keluarga
• konten tidak relevan dengan pengalaman di tempat tersebut
• bahasa kasar, ujaran kebencian, atau konten yang menyinggung
• tautan, iklan, atau promosi yang diselipkan di dalam ulasan
• ulasan yang ditukar dengan imbalan

Perlu diingat, ulasan asli dari pelanggan asli pun kadang ikut terhapus. Penilaian Google sebagian besar otomatis, dan Google tidak membuka detail cara kerjanya, jadi tidak ada yang bisa memastikan alasan pastinya.

3. Akun pelanggan dihapus atau ditangguhkan

Kalau akun Google si pelanggan dihapus, atau akunnya dibatasi karena pelanggaran lain, ulasan yang pernah ia tulis bisa ikut hilang dari profil Anda.

4. Ulasan belum tampil

Ulasan baru tidak selalu langsung terlihat. Kadang ada jeda sebelum muncul. Jika ulasan baru ditulis hari ini, beri waktu beberapa hari sebelum menyimpulkan ulasannya hilang.

5. Ada perubahan pada profil usaha

Perubahan pada profil juga bisa memengaruhi tampilan ulasan, misalnya:

• profil ganda digabung atau dihapus
• alamat atau lokasi usaha diubah
• profil ditangguhkan atau perlu diverifikasi ulang
• nama usaha diganti sehingga sulit ditemukan

Kalau Anda atau staf baru saja mengubah data profil, periksa dulu apakah ada kaitannya dengan hilangnya ulasan.

6. Penyaringan otomatis Google

Google memakai sistem otomatis untuk mendeteksi ulasan yang mencurigakan. Sistem ini bisa menyembunyikan atau menghapus ulasan yang terlihat tidak wajar. Anda tidak bisa melihat cara kerjanya, jadi yang bisa Anda kendalikan adalah cara Anda mengumpulkan ulasan (dibahas di bagian bawah).

Langkah mengecek ulasan yang hilang

Tampilan aplikasi dan menu Google sering berubah, jadi nama tombolnya bisa sedikit berbeda dari yang tertulis di bawah. Cek tampilan terbaru di ponsel Anda.

1. Buka Google Maps atau Google Penelusuran, lalu cari nama usaha Anda.
2. Lihat jumlah ulasan dan rating di profil. Bandingkan dengan catatan Anda, misalnya tangkapan layar lama atau data yang pernah Anda simpan.
3. Buka daftar ulasan dan urutkan berdasarkan yang terbaru, lalu cari ulasan yang hilang.
4. Login ke akun yang mengelola Business Profile (sebelumnya Google Bisnisku). Periksa apakah ada pemberitahuan, status profil, atau pesan dari Google.
5. Cek email yang terdaftar di profil. Google kadang mengirim pemberitahuan soal tindakan pada profil.
6. Minta pelanggan yang bersangkutan mengecek kontribusinya sendiri, seperti dijelaskan di atas.
7. Cari tahu apakah ada profil ganda untuk usaha Anda dengan mencari variasi nama dan alamat.

Apa yang bisa Anda lakukan

Kalau pelanggan yang menghapus: Anda tidak bisa mengembalikannya. Anda boleh berterima kasih jika ada kesempatan, tetapi jangan memaksa atau mendesak pelanggan menulis ulang.

Kalau Google yang menghapus: Cek pusat bantuan Business Profile dan gunakan jalur dukungan yang tersedia untuk menanyakan ulasan tersebut. Jelaskan dengan singkat dan sopan. Tidak ada jaminan ulasannya kembali, jadi jangan berharap berlebihan.

Kalau profil bermasalah: Ikuti proses verifikasi atau banding yang diminta Google. Pastikan nama, alamat, dan kategori usaha sesuai kondisi sebenarnya.

Yang jangan dilakukan: menulis ulasan sendiri untuk menggantikan yang hilang, meminta karyawan atau keluarga menulis ulasan, atau menawarkan imbalan yang melanggar aturan Google. Cara-cara itu justru bisa membuat ulasan lain ikut terhapus dan profil Anda bermasalah.

Cara mengurangi risiko ulasan hilang

Anda tidak bisa mengendalikan keputusan Google, tetapi Anda bisa membangun ulasan dengan cara yang sehat dan sesuai aturan.

• Minta hanya dari pelanggan asli. Mereka yang benar-benar pernah datang atau memakai layanan Anda.
• Biarkan pelanggan menulis dengan kata-kata sendiri. Jangan menulis ulasan atas nama mereka atau memberi contoh kalimat yang harus disalin.
• Jangan menyaring. Minta ulasan ke semua pelanggan, bukan hanya yang terlihat puas. Ulasan yang jujur lebih bermanfaat dan sesuai aturan.
• Hindari imbalan untuk ulasan. Diskon atau hadiah yang dikaitkan dengan ulasan bisa melanggar kebijakan Google.
• Jangan minta ulasan dari staf atau keluarga. Ini termasuk konflik kepentingan.
• Permudah prosesnya. Pelanggan yang mudah menemukan halaman ulasan lebih mungkin benar-benar menulisnya. Anda bisa memakai alat gratis untuk membuat link ulasan Google dan QR code, lalu menaruhnya di kasir atau mengirimkannya lewat chat. Kalau ingin yang lebih praktis, TapCardReview menyediakan kartu NFC dan QR untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan yang memang mau menulis.
• Simpan catatan. Tangkapan layar berkala dari jumlah dan isi ulasan membantu Anda menyadari lebih cepat jika ada yang hilang.

Penutup

Ulasan yang hilang memang menyebalkan, tetapi biasanya ada penjelasannya: dihapus pelanggan, ditindak Google, belum tampil, atau terkait perubahan profil. Cek dulu langkah-langkah di atas sebelum mengambil tindakan, dan fokus pada ulasan jujur dari pelanggan asli. Jika Anda ingin cara yang rapi untuk mengumpulkannya, lihat kartu ulasan Google dari TapCardReview yang bisa disesuaikan dengan jenis usaha Anda.

Pertanyaan umum

Apakah ulasan Google yang hilang bisa kembali?

Kadang bisa, kadang tidak. Jika ulasan dihapus oleh pelanggan, Anda tidak bisa mengembalikannya. Jika Google yang menghapus, Anda bisa menanyakannya lewat dukungan Business Profile, tetapi tidak ada jaminan hasilnya.

Apakah saya akan diberi tahu kalau ulasan dihapus?

Belum tentu. Pelanggan yang menghapus ulasannya biasanya tidak memicu pemberitahuan khusus untuk Anda. Karena itu, cek profil dan email Business Profile secara berkala.

Apakah meminta ulasan ke banyak pelanggan membuat ulasan terhapus?

Meminta ulasan dari pelanggan asli itu boleh dan wajar. Yang berisiko adalah ulasan palsu, ulasan dari staf atau keluarga, imbalan yang melanggar aturan, atau menyaring hanya yang bagus. Tidak ada yang bisa menjamin ulasan tidak akan pernah hilang, tetapi mengikuti aturan Google mengurangi risikonya.